سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن نتبع سياسة استرجاع مدتها 7 أيام، مما يعني أنه لديك 7 أيام من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب استرجاع، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. نود أن تنال مشترياتك إعجابك التام، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فنحن هنا دائمًا للمساعدة.

لتكون مؤهلاً لعملية الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير ملبوس، غير مفتوح، وغير مستخدم، مع وجود جميع الملصقات والبطاقات الأصلية (Tags) متصلة به، وداخل عبوته وتغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى تقديم إيصال الشراء أو إثبات يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى التواصل مع فريق العناية بالعملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: care@worldbrands.co. لن يتم قبول أي مرتجعات إلا بعد الحصول على موافقة خطية من فريقنا. وبمجرد الموافقة، سنزودك بعدوان الاسترجاع مباشرة. يُرجى العلم أن أي منتج يتم إرساله إلينا دون موافقة مسبقة لن يتم قبوله ولن يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.

⚠️ تنويه هام بشأن المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: أي منتج تم فتحه، أو ارتداؤه، أو استخدامه، أو إرجاعه بدون بطاقاته وملصقاته الأصلية، لن يكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال تحت أي ظرف من الظروف. ولدواعي الصحة والسلامة العامة، لا يمكن إعادة بيع هذه المنتجات أو إعادة تخزينها، وسيتم إتلافها فور استلامها، ولن يتم عمل أي استثناءات في هذا الشأن.

الأضرار والمشاكل في الطلبات

يُرجى فحص طلبك فور وصوله. إذا تبين أن المنتج تالف، أو معيب، أو غير مطابق لما طلبته، يُرجى الاتصال بنا فورًا على care@worldbrands.co حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيح الأمر لك.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية تحت أي ظرف من الظروف:

• العطور والروائح العطرية.

• المكياج ومستحضرات التجميل.

• الملابس الداخلية واللانجري (النسائية والرجالية).

• ملابس السباحة (النسائية والرجالية).

• المنتجات المصنعة بناءً على مواصفات محددة أو مخصصة للمستهلك.

• بطاقات الهدايا (Gift cards).

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتجك قابلاً للاسترجاع أم لا، يُرجى التواصل معنا قبل إتمام طلبك – ويسعدنا دائمًا إفادتك.

⚠️ المنتجات المخفضة (الخصومات) – كافة مبيعاتها نهائية: تُعد جميع المنتجات المخفضة أو التي تقع ضمن العروض الترويجية بمثابة "بيع نهائي". لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال لأي منتج تم شراؤه بسعر مخفض أو ترويجي. لذلك، نرجو منك مراجعة طلبك بعناية قبل إتمام عملية الشراء. شاكرين ومقدرين تفهمك.

الاستبدال

نحن لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. الطريقة الأسهل والأسرع للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج المؤهل للاسترجاع (بعد اتباع الخطوات السابقة والموافقة عليه)، ثم إجراء طلب شراء جديد ومنفصل للمنتج الآخر في الوقت الذي يناسبك.

استرداد الأموال (الاسترداد المالي)

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بحالة قبول أو رفض طلب الاسترجاع فورًا. وفي حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة، ودون أي رسوم إضافية.

• 📦 شحن المنتجات المرتجعة: بمجرد الموافقة على طلب الاسترجاع، يُرجى التأكد من شحن المنتج وتزويدنا بتفاصيل تتبع الشحنة الصالحة خلال 7 أيام. وفي حال عدم استلامنا لرقم التتبع خلال هذه المدة، سيتم إلغاء طلب الاسترجاع تلقائيًا ولن تتمكن من استرداد المبلغ.

  • يُرجى العلم أن تكاليف شحن المرتجعات تقع على عاتق العميل وسيتم خصمها من القيمة المستردة. كما نود التنويه إلى أن الضرائب والرسوم الجمركية المفروضة من دول المنشأ والوجهة غير قابلة للاسترداد. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في ترتيب الشحنة، فلا تتردد في الاتصال بنا ويسعدنا توجيهك.

• 🏦 المعالجة البنكية: يُرجى الأخذ في الاعتبار أنه بمجرد إصدار أمر استرداد الأموال من جانبنا، قد يستغرق البنك أو مزود البطاقة الائتمانية الخاص بك مدة تصل إلى 60 يومًا لكي يظهر المبلغ في حسابك، وذلك اعتمادًا على سياسة مؤسستك المالية. هذا الأمر خارج عن إرادتنا تمامًا، لكننا نؤكد لك أن المبلغ سيكون في طريقه إليك. إذا كانت لديك أي مخاوف، ننصحك بمراجعة البنك الذي تتعامل معه مباشرة، ونحن جاهزون دائمًا لتزويدك بإثبات التأكيد من طرفنا إن لزم الأمر.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد مرور 60 يومًا من تاريخ الموافقة، يُرجى مراسلتنا على care@worldbrands.co وسنقوم بالتحقق من الأمر فورًا.