الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: يونيو 2026

شكرًا لتسوقكم مع "ورلد براندز" (World Brands). نحن ملتزمون بتوصيل طلباتكم بأمان وموثوقية وبأعلى كفاءة ممكنة؛ حيث نتعاون مع شركات شحن محلية ودولية موثوقة لضمان وصول مشترياتكم إليكم في حالة ممتازة. يُرجى قراءة سياسة الشحن الخاصة بنا بعناية قبل إتمام طلبكم، إذ إنها تحتوي على معلومات هامة بشأن المواعيد المتوقعة للتوصيل، والتكاليف، والمسؤوليات، والظروف التي قد تؤثر على شحنتكم.

معالجة الطلبات

• يتم تجهيز ومعالجة جميع الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع والتحقق منه. يُرجى العلم أن الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في المملكة العربية السعودية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

• بمجرد معالجة طلبك وشحنه بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع وبيانات شركة الشحن. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة حتى يتم تحديث معلومات التتبع على نظام شركة الشحن بعد خروج الشحنة.

• نرجو منك التكرم بمراجعة وتدقيق جميع معلومات الشحن قبل إتمام عملية الشراء؛ حيث إن "ورلد براندز" لا تتحمل المسؤولية عن الطلبات المتأخرة أو التي يتعذر تسليمها بسبب عنوان غير صحيح. وإذا لاحظت وجود خطأ في تفاصيل الشحن بعد تقديم الطلب، يُرجى مراسلتنا فورًا على care@worldbrands.co، وسنبذل قصارى جهدنا لتعديلها قبل شحن الطلب.

الشحن المحلي (داخل المملكة العربية السعودية)

نحن نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. يتم التوصيل خلال ساعات العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس)، وسيتم تزويدكم برقم التتبع فور شحن الطلب.

مدينة الرياض (العاصمة)

• الشحن القياسي: من 1 إلى 3 أيام عمل.

• الشحن السريع: خلال 24 ساعة.

المدن الرئيسية (جدة، الدمام، مكة المكرمة، المدينة المنورة، الخبر، تبوك، أبها، والمناطق المحيطة بها)

• الشحن القياسي: من 3 إلى 7 أيام عمل.

• الشحن السريع: من 1 إلى 3 أيام عمل.

المدن الصغيرة، والمناطق النائية والريفية

• الشحن القياسي: من 7 إلى 14 يوم عمل.

• الشحن السريع: من 4 إلى 7 أيام عمل.

ملاحظات هامة بشأن التوصيل المحلي:

• تخضع خدمة الشحن السريع خلال 24 ساعة في الرياض لشرط تقديم الطلب قبل الساعة 12:00 ظهرًا في يوم عمل رسمي. الطلبات التي تُقدم بعد الساعة 12:00 ظهرًا سيتم شحنها في يوم العمل التالي.

• قد يتطلب التوصيل إلى المناطق النائية أو الريفية وقتًا إضافيًا بناءً على مدى تغطية شركة الشحن وصعوبة الوصول إلى منطقتك.

• في حال فشل محاولة التسليم الأولى، ستقوم شركة الشحن بإجراء محاولتين إضافيتين كحد أقصى قبل إعادة الشحنة إلينا.

• في حال فشل التسليم وإعادة الشحنة إلينا، سيتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة الشحن.

• قد يتطلب التوقيع عند الاستلام للطلبات ذات القيمة العالية.

• إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت منطقتك تصنف كمدينة رئيسية أو منطقة نائية، يُرجى مراسلتنا على care@worldbrands.co قبل إتمام طلبك.

الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، الكويت، البحرين، قطر، عمان)

نحن نشحن بفخر إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي. قد تخضع جميع الشحنات المتجهة إلى دول الخليج للإجراءات الجمركية المحلية، وتكون أي رسوم جمركية، أو رسوم استيراد، أو ضرائب محلية تطبق عند الاستلام هي المسؤولية الكاملة للعميل. مواعيد التوصيل هي مواعيد تقديرية وقد تختلف بناءً على إجراءات التخليص الجمركي، والتي تقع خارج نطاق سيطرتنا.

• الشحن القياسي لدول الخليج: من 6 إلى 10 أيام عمل.

ملاحظات هامة بشأن الشحن لدول الخليج:

• ننصح بمراجعة الأنظمة الجمركية والقيود المفروضة على الاستيراد في بلدك قبل تقديم الطلب.

• لا تتحمل "ورلد براندز" المسؤولية عن المنتجات التي يتم حجزها، أو تأخيرها، أو مصادرتها من قِبل السلطات الجمركية.

• إن أي رسوم جمركية، أو ضريبة قيمة مضافة، أو رسوم استيراد يتم فرضها في بلد المقصد هي مسؤولية العميل وحده وغير قابلة للاسترداد.

• في حال رفض استلام الطلب أو إعادته بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية (سواء المدفوعة أو المخفضة) من إجمالي المبلغ المسترد، وستطبق رسوم إعادة شحن إضافية.

الشحن الدولي (بقية دول العالم)

تشحن "ورلد براندز" إلى مختلف الوجهات حول العالم. قد تخضع الشحنات الدولية للتفتيش الجمركي، ورسوم الاستيراد، والضرائب المحلية، وتكون جميعها على المسؤولية الكاملة للعميل المستلم. نوصي بشدة بالتحقق من أنظمة الاستيراد في بلدك قبل تقديم طلب دولي، حيث قد تكون بعض المنتجات مقيدة أو محظورة في وجهات معينة.

• الشرق الأوسط (غير دول الخليج): الشحن القياسي (10-14 يوم عمل) | الشحن السريع عبر DHL (7 أيام عمل).

• أوروبا: الشحن القياسي (15-21 يوم عمل) | الشحن السريع عبر DHL (7 أيام عمل).

• أمريكا الشمالية: الشحن القياسي (15-21 يوم عمل) | الشحن السريع عبر DHL (7 أيام عمل).

• آسيا والمحيط الهادئ: الشحن القياسي (15-21 يوم عمل) | الشحن السريع عبر DHL (7 أيام عمل).

• بقية دول العالم: الشحن القياسي (15-21 يوم عمل) | الشحن السريع عبر DHL (7 أيام عمل).

ملاحظات هامة بشأن الشحن الدولي:

• المواعيد التقديرية للشحن السريع عبر DHL تخضع لسرعة التخليص الجمركي في بلد المقصد، مما قد يضيف وقتًا إضافيًا يتجاوز الـ 7 أيام عمل.

• تبدأ جميع المواعيد التقديرية للتوصيل من تاريخ شحن الطلب، وليس من تاريخ تقديم الطلب.

• قد تتأثر مواعيد التوصيل الدولية بالتخليص الجمركي، والعطلات الرسمية في بلد المقصد، والطاقة الاستيعابية لشركة الشحن.

• لا تملك "ورلد براندز" أي سيطرة على فترات المعالجة الجمركية، ولا تقع حالات التأخير الناتجة عن السلطات الجمركية ضمن مسؤوليتنا.

• في حال رفض الطلب، أو إعادته بسبب الرفض، أو العنوان الخاطئ، أو الفشل في التخليص الجمركي، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من إجمالي المبلغ المسترد وستطبق رسوم إعادة الشحن.

شركات الشحن

نحن نشترك مع شركات شحن محلية ودولية موثوقة لضمان توصيل طلباتكم بأمان وكفاءة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أرامكس (Aramex)، دي إتش إل (DHL)، فيديكس (FedEx)، وسمسا إكسبريس (SMSA Express). تعتمد شركة الشحن المعينة لطلبك على موقعك، وحجم الشحنة ووزنها، وطريقة الشحن المحددة.

في بعض الحالات، قد يتم تسليم شحنتك إلى شركة شحن محلية في بلد المقصد لتوصيلها إلى وجهتها النهائية (Last-mile delivery). تختار "ورلد براندز" شركات الشحن بناءً على الموثوقية والسرعة والتغطية، ونقوم بمراجعة شراكاتنا باستمرار لضمان تقديم أفضل تجربة توصيل ممكنة لعملائنا.

تتبع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك مباشرة وفي الوقت الفعلي عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بشركة الشحن المعينة. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 24 ساعة بعد الشحن ليصبح رقم التتبع نشطًا ومتاحًا على منصة شركة الشحن.

إذا لم يتم تحديث معلومات التتبع الخاصة بك خلال 48 ساعة من تلقي تأكيد الشحن، يُرجى التواصل مع فريق العناية بالعملاء على care@worldbrands.co وسنقوم بالتحقق من الأمر نيابة عنك.

تكاليف الشحن

يتم حساب تكاليف الشحن عند صفحة الدفع (Checkout) بناءً على موقعك، ووزن الطلب، وأبعاده، وطريقة الشحن المختارة. سيتم عرض جميع تكاليف الشحن المطبقة بوضوح قبل إتمام عملية الشراء. يُرجى ملاحظة ما يلي:

• الضرائب، والرسوم الجمركية، ورسوم الاستيراد غير مشمولة في تكلفة الشحن المعروضة عند الدفع، وهي مسؤولية العميل وحده.

• يتم تحديد هذه الرسوم الإضافية من قِبل السلطات الجمركية في بلد المقصد، وهي خارجة تمامًا عن سيطرة "ورلد براندز".

• رسوم الشحن، والرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد غير قابلة للاسترداد في حال استرجاع المنتج أو رفض استلام الشحنة.

• عروض الشحن المجاني (عند توفرها) تنطبق فقط على تكلفة الشحن الأساسية ولا تغطي الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد.

⚠️ تنويه هام بشأن الطلبات المرفوضة أو المرتجعة: > إذا تم رفض استلام طلبك عند التوصيل، أو أُعيد بسبب عدم القبول، أو تعذر تسليمه نتيجة لعنوان خاطئ أو فشل في التخليص الجمركي، فسيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية (سواء كانت مدفوعة أو مشمولة في عرض تخفيض) من إجمالي المبلغ المسترد. يغطي هذا الخصم تكلفة شحن الطلب إلى وجهتك وتكلفة إعادته إلينا إن وجدت. وسيتم رد المبلغ المتبقي - بعد خصم كافة رسوم الشحن والمناولة والجمارك والإرجاع المطبقة - إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه من قِبل فريقنا.

القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة

لا تتحمل "ورلد براندز" المسؤولية عن أي تأخير في الشحن، أو تعطل، أو خسائر، أو فشل في التوصيل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة. وتشمل هذه الظروف، على سبيل المثال لا الحصر:

• الحروب، أو النزاعات المسلحة، أو العمليات العسكرية، أو الاضطرابات المدنية في بلد المنشأ أو المقصد.

• الكوارث الطبيعية، بما في ذلك الزلازل، أو الفيضانات، أو الحرائق، أو الأعاصير، أو الظروف الجوية القاسية الأخرى.

• الأوبئة، أو الجوائح، أو حالات الطوارئ الصحية العامة، أو الحظر والإغلاق المفروض من الحكومات.

• القيود الحكومية، أو العقوبات، أو الحظر الاقتصادي، أو إغلاق الحدود.

• إضرابات شركات الشحن، أو النزاعات العمالية، أو تكدس الموانئ، أو أعطال البنية التحتية اللوجستية.

• الهجمات السيبرانية، أو انقطاع الأنظمة، أو الأعطال التقنية الحرجة التي تؤثر على شبكات شركات الشحن.

• أعمال الإرهاب أو التخريب التي تؤثر على طرق النقل أو عمليات الشحن.

• أي حدث أو ظرف آخر يشكل قوة قاهرة بموجب النظام والقانون المعمول به.

في حال وقوع ظروف القوة القاهرة، ستبذل "ورلد براندز" كل جهد ممكن للتواصل مع العملاء المتأثرين وتزويدهم بالتحديثات، والعمل على إيجاد حل مناسب. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان مواعيد التوصيل خلال هذه الأحداث، ولن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو خسائر أو أضرار ناتجة عنها.

الشحنات التالفة أو المفقودة

بمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، لا تملك "ورلد براندز" أي سيطرة على كيفية التعامل مع المنتجات أثناء النقل. في حال وصول طلبك تالفًا، نؤكد لك أننا سنفعل كل ما في وسعنا لدعمك، ومع ذلك، لا يمكننا ضمان نتيجة أي مطالبة تعويض، حيث يخضع ذلك تمامًا لسياسات التحقيق الخاصة بشركة الشحن.

إذا وصل طلبك تالفًا، يُرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر البريد الإلكتروني care@worldbrands.co مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج التالف وعبوته الأصلية. سيقوم فريقنا بفتح تذكرة مطالبة مع شركة الشحن نيابة عنك وإطلاعك على المستجدات. يُرجى العلم أن نتائج المطالبات تحددها شركة الشحن فقط وهي خارجة عن سيطرتنا؛ وسندافع عن حقك بأقصى ما نستطيع، لكننا لا نضمن توفير بديل أو استرداد مالي أو تعويض نتيجة لمطالبات شركات الشحن.

🛡️ احمِ طلبك مع تأمين الشحن: > للطلبات التي تبلغ قيمتها 500 دولار أمريكي أو أكثر، نوصي بشدة بإضافة "تأمين الشحن" عند الدفع. بمقابل 2% فقط من إجمالي قيمة طلبك، ستكون شحنتك مغطاة بالكامل ضد الفقدان أو التلف أو السرقة أثناء النقل – مما يمنحك راحة بال تامة. يجب تقديم طلب التأمين وقت تقديم الطلب ولا يمكن إضافته بعد شحن المنتجات. للاستفسار عن تأمين طلبك، يُرجى مراسلتنا على care@worldbrands.co قبل إتمام الشراء.

إذا أظهرت معلومات التتبع أن طلبك قد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يُرجى أولاً التحقق مع الجيران، أو استقبال المبنى، أو أي أماكن تسليم آمنة في عنوانك. وإذا تعذر العثور على المنتج، يُرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم المحدد. قد لا تكون المطالبات المقدمة بعد هذه المدة مؤهلة للتحقيق مع شركة الشحن.

اتصل بنا

لأي أسئلة أو استفسارات أو تحديثات تتعلق بالشحن والطلب، يُرجى التواصل مع فريق العناية بالعملاء:

• ورلد براندز (World Brands)

• البريد الإلكتروني: care@worldbrands.co

• العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية